Kupac ima pravo na povrat ili reklamaciju neispravne robe ili robe s greškom u zakonski propisanom roku. Reklamacije se zaprimaju isključivo pismenim putem na e-mail adresu: info@candlesin.hr ili putem ispunjenog formulara za povrat robe koji je dostupan na našoj internetskoj stranici. Nakon zaprimanja reklamacije, Candles IN će putem e-maila ili telefonski obavijestiti Kupca o daljnjem postupanju.
Candles IN će u najkraćem mogućem roku Kupcu zamijeniti proizvod ili ako zamjena nije moguća, vratiti cjelokupan iznos koji je Kupac platio.
Napomena: Candles IN ne uvažava pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:
- Ako je roba oštećena nestručnim rukovanjem ili nepravilnom uporabom.
- Ako je roba evidentno korištena, ispravna ili djelomično potrošena, a funkcionalnost joj nije narušena.
- Ako Kupac nije slijedio upute za korištenje proizvoda.
- Ako je roba oštećena mehaničkim putem.
Za ostvarenje prava na reklamaciju, Kupac mora dostaviti račun ili dokaz o kupnji te garantni list (za proizvode s jamstvom) koji potvrđuju da je roba kupljena u web trgovini Candles IN.
Zakonski jamstveni rok za materijalne nedostatke
Odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke na proizvodima regulirana je člancima 400. – 429. Zakona o obveznim odnosima (NN br. 5/05, 41/08, 125/11). Zakonski jamstveni rok za materijalne nedostatke iznosi dvije (2) godine od dana kupnje proizvoda, neovisno o jamstvu koje nudi trgovac ili distributer.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo proizvod.
Pravo na raskid ugovora ostvaruje se pisanom obaviješću trgovcu, koja mora sadržavati sljedeće podatke:
- Ime i prezime Kupca.
- Adresu Kupca.
- Naziv artikla i broj računa/narudžbe.
- Datum kada je roba preuzeta.
Obavijest se može poslati poštom na adresu Candles In, ul. Dobriše Cesarića 21, 44 000 Sisak ili elektroničkom poštom na e-mail: info@candlesin.hr.
Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, Candles IN će izvršiti povrat svih plaćenih iznosa, uključujući i troškove dostave (osim ako je Kupac odabrao skuplju vrstu dostave od standardne), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka odluke o raskidu ugovora. Povrat novca izvršit će se na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu, osim ako se drugačije ne dogovori.
Napomena: Povrat novca može se izvršiti tek nakon što roba bude vraćena ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je roba poslana natrag.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Obavijest o jednostranom raskidu ugovora
Za: Candles IN, ul. Dobriše Cesarića 21, 44 000 Sisak, e-mail: info@candlesin.hr.
Ja, ___________________________________________ (ime i prezime Kupca) iz __________________________________________ (adresa Kupca: mjesto, ulica, broj) ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupnji sljedeće robe/usluge:
___________________________________________________________________ (upišite naziv artikla)
prema broju računa ili broju narudžbe _____________________________ (upišite broj dokumenta)
primljene dana _____________________________. (upišite datum)
U ____________________________ (grad/mjesto), dana ___________________________. (datum)
Potpis Kupca (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru)
Hvala Vam što ste odabrali Candles IN!